FAQ’S

Para poder alugar uma viatura com a Luz Ocean Drive o cliente deverá apresentar: – Cartão de Cidadão (UE) válido / Passaporte válido – Carta de Condução válida emitida há mais de 1 ano por um estado-membro da União Europeia, ou por estados aderentes às Convenções Internacionais Sobre Circulação Rodoviária (Genebra de 1949 e Viena de 1968) e ainda Andorra, Angola, Brasil, Emirados Árabes Unidos, Marrocos, Moçambique, São Tomé e Príncipe e Suíça. – Cartão de crédito em nome do condutor principal com plafond suficiente para o valor da Responsabilidade de Danos.

Não existe uma idade máxima. A idade mínima permitida para alugar uma viatura é 21 anos. Os condutores com idade entre 21 e 23 anos (inclusive) estão sujeitos a uma Taxa de Condutor Jovem.

Caso pretenda que outra pessoa conduza a mesma viatura deverá solicitar a inclusão de um condutor adicional no ato de levantamento da viatura, sendo necessária a presença do mesmo e a apresentação dos seus documentos de identificação e carta de condução. Este serviço terá um custo adicional de acordo com a taxa em vigor.

Caso devolva a viatura fora do período previsto do fim do contrato, será cobrado um valor diário adicional com base na nossa tabela de preços, a consultar no balcão (este valor inclui também o adicional valor de todos os produtos extras adquiridos no início do contrato)

De referir que, os nossos contratos preveem um período de tolerância de 30 minutos, sendo que, após o mesmo, o valor adicional é correspondente a períodos de 24 horas da Tarifa Nacional de Balcão em vigor.

No caso de devolver o veículo antes da data mencionada no contrato de aluguer, não terá direito a qualquer reembolso. Isto ocorre porque as nossas viaturas estão bloqueadas em data, horário e local por si definido aquando da reserva, pelo que não conseguimos garantir que estas viaturas sejam novamente alugadas a novos clientes nos dias em que não a utilizou.

Não se pode fumar no interior de todos os Veículos. A verificação de indícios no veículo que evidenciem tal conduta determina o pagamento por parte do Cliente de uma penalização (50€).

A confirmação da reserva não está necessariamente vinculada a um veículo específico (marca-modelo, cor, equipamento, etc.), mas sim a um grupo de veículos de características técnicas e de habitabilidade similares. Caso não esteja disponível um modelo do grupo selecionado, entregar-se-á um de categoria superior.

A Responsabilidade de Danos é o valor pelo qual o cliente é responsável em caso de danos no veículo durante o aluguer, que não sejam imputados a terceiros (vulgo “franquia”). Este é o valor máximo que o cliente terá de suportar de danos causados no veículo (sem terceiro responsável) quando cumpridas todas as clausulas contratuais. O valor da Responsabilidade de Danos varia em função do tipo de viatura e pode ser anulado mediante a contratação do Serviço de Cobertura de Danos (SuperCDW) – pneus, vidros e fechaduras excluídos.

A Luz Ocean Drive pratica uma política de combustível justa. O cliente deverá devolver a viatura com o mesmo nível de combustível que recebeu. As diferenças de combustível serão cobradas: 1/8 de diferença ->(Grupo , A,,D,D1,E & J) €15 e (Grupo F,J1,J2,L,L1,H,H1 & Grupos M’s) € 20. A devolução da viatura com mais combustível não confere direito a reembolso do valor do mesmo.

O seguro subscrito com um terceiro é um seguro de reembolso, pelo que, o cliente é responsável pelo pagamento dos danos na viatura ocorridos durante o aluguer, sendo que poderá depois apresentar à seguradora o pedido de reembolso.

Deverá preencher a declaração amigável fornecida com a documentação do contrato, tendo atenção para o devido preenchimento da mesma. É importante que todos os campos estejam corretamente preenchidos e que a declaração esteja assinada pelas partes intervenientes no sinistro, para que o mesmo possa ser reclamado à companhia de seguros. Sempre que exista desacordo entre as partes deverão ser chamadas as autoridades competentes para elaboração de um auto policial.

Em ambos os casos, o condutor deverá entregar toda a documentação relativa ao sinistro, bem como à nossa viatura que tenha em sua posse numa estação Luz Ocean Drive por forma a solucionar o processo o mais rapidamente possível. Deverá ainda ser facultado um contacto de e-mail, para que a informação relativa à conclusão do processo possa ser enviada de uma forma mais rápida.